Lider zarządzania siecią serwisową i rozwoju usług posprzedażowych B2B i B2C/project manager

Łódź

Pełen etat

UOP

Aplikuj

Nowy form do rekrutacji

Imię

Nazwisko

Adres email

Telefon kontaktowy

Wgraj plik z CV

Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a ogólnego rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z dnia 26 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 2016, Nr 119 – RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (w tym danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Immergas Polska Sp. z o.o. jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące z administratorem na podstawie umów powierzenia, w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.‎

Zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 wyrażam zgodę na otrzymywanie od Immergas Polska Sp. z o.o. informacji związanych z realizacją procesu rekrutacji, przesyłanych za pomocą środków komunikacji elektronicznej.‎

Zgodnie z art. 172 ust. 1 ustawy prawo telekomunikacyjne wyrażam zgodę na otrzymywanie od Immergas Polska Sp. z o.o. informacji związanych z realizacją procesu rekrutacji, przesyłanych mi drogą telefoniczną.‎

Twój zakres obowiązków

Analiza potrzeb klientów – zarówno sieci serwisowej (firmy partnerskie), jak i użytkowników końcowych.
Rozwój sieci serwisów, budowanie i utrzymywanie relacji z partnerami serwisowymi.
Wyznaczanie i nadzorowanie standardów obsługi klienta i doświadczeń użytkownika, w tym standardów komunikacji w obszarze after-sales.
Opracowywanie koncepcji nowych usług posprzedażowych dla użytkowników urządzeń.
Przygotowanie KPI oraz monitorowanie jakości obsługi klienta, w tym analiza ilościowa i jakościowa.
Prowadzenie i udział w projektach digitalizacji procesów oraz wdrażanie narzędzi komunikacyjnych wspierających zarówno sieć serwisową, jak i obsługę klienta końcowego.
Koordynacja i wsparcie inicjatyw mających na celu podnoszenie efektywności i innowacyjności usług posprzedażowych.

Nasze wymagania

Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu siecią serwisową, obsługą klienta lub rozwoju usług posprzedażowych.
Doświadczenie w projektach digitalizacji procesów lub wdrażaniu narzędzi cyfrowych.
Umiejętność przygotowywania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji.
Umiejętność pracy z KPI.
Orientacja na potrzeby klienta i doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta oraz poprawie jego doświadczeń – mile widziane
Proaktywność, zdolność do podejmowania decyzji i samodzielnego prowadzenia projektów/zarządzania małymi zespołami.
Wysokie kompetencje w zakresie komunikacji i budowania relacji z klientami i partnerami biznesowymi, współpracy z różnymi zespołami i stanowiskami w organizacji, w tym z zarządem.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego
Gotowość do pracy w biurze oraz wyjazdów służbowych/Prawo jazdy kat. B.

To oferujemy:

Realny wpływ na projektowanie i wdrażanie kluczowych procesów w firmie z dużym potencjałem rozwoju
Wysoką samodzielność w działaniu i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów
Środowisko pracy sprzyjające wymianie wiedzy, doskonaleniu procesów i narzędzi pracy
Motywacyjno-efektywnościowy system wynagradzania (wynagrodzenie zasadnicze + premia)
Zróżnicowany pakiet benefitów